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為進(jìn)一步提高監(jiān)控人員業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)及危機(jī)公共意識(shí)，12月17日，運(yùn)行調(diào)度中心在汶川監(jiān)控中心二樓會(huì)議室開(kāi)展專題培訓(xùn)。高速執(zhí)法十六大隊(duì)、各監(jiān)控（分）中心相關(guān)人員參加此次培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由高管局裝備財(cái)務(wù)處兩名老師進(jìn)行授課。授課老師針對(duì)收費(fèi)特情、差異化收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、危機(jī)公共意識(shí)三項(xiàng)內(nèi)容，通過(guò)政策解讀和案例分析的方式對(duì)高速公路因設(shè)備故障、計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、綠通、集裝箱、差異化收費(fèi)等引發(fā)的投訴和咨詢問(wèn)題進(jìn)行分析和講解。

課后大家紛紛表示，在未來(lái)工作中，要傾聽(tīng)和理解司乘人員訴求，確保每一位司乘人員的需求都被充分關(guān)注；要熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，及時(shí)響應(yīng)和解決問(wèn)題，確?？蛻魸M意度不斷提升，為打造優(yōu)質(zhì)、高效、安全的高速公路環(huán)境而不懈努力。